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　　在北京工作的90后张涛租住在一个老旧小区，前段时间卫生间下水道堵了，他在某平台找了一家维修公司，在跟客服确定上门服务价格后，维修师傅很快到了现场。在检查后，师傅表示管道老化，需要添加疏通剂，每斤180元。“我感觉价格有点贵，但当时只想着快点解决问题，就没与对方讨价还价。”张涛本想上网搜索疏通剂的价格，但他发现，维修师傅带来的疏通剂装在一个大的塑料桶中，没有品牌标识。“加上上门服务费、维修费以及疏通剂的费用，最后付了800元。”

　　现居杭州的00后施音，年前发现房间里的空调不制热了。通过搜索，她在某平台选了一家免上门费、只收30元预约费的家政维修公司。但维修结束付款时，施音发现还要再付750元，“包括维修服务费、更换的商品费用等，而且不是通过平台支付，是付给维修师傅个人”。在维修的过程中，施音向维修师傅询问是否有公司规定的报价单，得到的回答是没有，而且公司只负责给师傅介绍业务，具体的服务费用现场商定，“也就是说，收费多少是维修师傅个人说了算”。

　　调查显示，对于家政维修服务乱象频现的原因，49.6%的受访者认为是缺乏有效的行业监督约束机制，48.5%的受访者觉得是缺乏对从业者的资质审核，45.0%的受访者认为是信息不对称，容易欺瞒消费者。其他还有：企业内部管理不到位（39.3%）、平台监督力度不够（39.1%）、行业准入门槛低（35.4%）、相关法律法规不完善（31.1%）、消费者维权意识不强（21.5%）、消费者维权渠道不畅通（17.0%）。

　　“目前在治理上亦存在多个难点。”孙颖表示，首先是消费者对维修活动的认知水平存在较大差异，对维修工人的能力和行为，难以判断和监督；其次是对维修难度与耗材难以确定，因此在定价是否合理上存在问题；三是消费者对更换的产品、零件、辅材缺乏了解，可能会出现维修人员以次充好、以假乱真等情况，还可能在维修后，要求消费者支付额外费用，消费者的知情权和自主选择权难以得到保障；四是消费者的地址等隐私信息容易被泄露，在举报时存在心理障碍。